Refund policy

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar la decisión y sin ninguna penalización.

Para ejercerlo, escríbenos a info@laencantada.es indicando el número de pedido. Te confirmaremos la recepción. También puedes usar el formulario de desistimiento del anexo del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aunque no es obligatorio.

Una vez nos comuniques tu decisión, dispones de otros 14 días naturales para hacernos llegar el producto a:

EL POBLET SCCL
Carrer de la Independència 240, local 1, 08026 Barcelona

Productos que no admiten desistimiento

Por razones de higiene y de protección de la salud, no se admite la devolución de productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega, conforme al artículo 103.e) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Esto afecta a cremas, aceites, ungúentos, jabones y cualquier cosmético cuyo precinto se haya abierto. Los productos sin abrir deben devolverse en su embalaje original y en estado de reventa.

Coste de la devolución

Los gastos directos de devolución corren a cargo de la persona compradora, salvo que el producto llegue defectuoso o no corresponda con lo solicitado, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Reembolso

Te devolveremos el importe del pedido, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que nos lo has enviado. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, el sobrecoste no se reembolsa.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo que pediste, escríbenos a info@laencantada.es o llámanos al 621 09 03 66 adjuntando una fotografía. Nos hacemos cargo de la recogida y te enviamos el producto correcto o te reembolsamos el importe íntegro, como prefieras.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento.

Reclamaciones

Puedes dirigir cualquier reclamación a info@laencantada.es. Además, la Comisión Europea pone a tu disposición una plataforma de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.